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  客服热线
  
  联系人:唐经理
  
  电 话:0736-7152627/13762670528
  
  常德金叶机械有限责任公司依托中烟机械强大的技术实力,建立了完善的服务保障体系,为广大纸机客户提供交钥匙工程和全生命周期的服务,让您选择我们的产品无后顾之忧!
  
  1、售后服务
  
  售后服务本着诚信至上、服务永远的宗旨,及时为客户排忧解难,对客户的服务要求我们的承诺是:24小时内给予答复、48小时予以解决;在设备交验完毕后12个月保修期内,因设备自身原因出现的故障和零部件的损坏,公司负责派技术人员到现场处理和无偿补偿零部件。
  
  2、调试交验
  
  我公司专业安装调试人员到达用户厂家后,将与用户协商制定详细的安装调试计划。各产品调试期限约定:产品的调试交验,TH10、TH15A、TH20各产品调试均配一机一电,TH10 机械、电气调试15 天,TH15A 机械、电气调试各17 天,TH20机械、电气调试各 20天;新产品调试周期待产品成熟后确定。
  
  3、  服务团队
  
  我公司的售后服务团队由11位工程师(含机械及电气工程师)和24位技师(含机械及电气技术师)队伍强强组合而成!
  
  4、  服务承诺
  
  1、现场维护和技术支持,在接到故障通知后,将在2小时内作出响应,并及时安排工程师根据情况进行排除,包括远程调试和现场支援,根据用户需求24个小时到达故障现场,工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
  
  2、通过往来邮件、电话、传真,解答用户在使用中碰到的技术问题。
  
  3、在保修期内定期访问用户,了解使用情况并对系统进行维护。
  
  4、用户可通过微信,与公司技术人员进行交流。
  
  5、质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。
  
  6、终身维护,保证用户利益
  
  常德金叶机械有限责任公司的设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),保修期为12个月。保修期外,本公司提供终身有偿服务。
  
  7、建立用户档案,完善产品质量
  
  公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供满意的产品和服务。
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详细地址: 湖南省常德市武陵区长庚路1196号